Histoire de YouTime, une plateforme née en France
2008 : Chi Minh PHAM, son fondateur, est impuissant face aux ruptures d'aide subies par sa mère, devenue quotidiennement dépendante des opérateurs d'aide à domicile. Le problème qu'il découvre alors est structurel : ni les bénéficiaires ni leurs familles ne disposent d'un moyen indépendant de mesurer, signaler ou faire remplacer les ruptures de visites des opérateurs. A ce jour, ce déficit de visibilité demeure au cœur du problème auquel YouTime répond.
2012 : une étude du Val d'Oise révèle que les opérateurs échouent en moyenne 40 % des visites planifiées en décembre 2011, un taux qui atteint 73 % chez l'opérateur AncillAPAd, alors en redressement judiciaire. Plutôt que de rendre ces résultats accessibles aux bénéficiaires et à leurs familles, leur permettant notamment de réévaluer leur choix d'opérateur, le Conseil général du Val d'Oise signe une convention de restructuration avec l'opérateur, mobilisant un fonds de 196 240 euros pour financer notamment des suppressions de postes administratifs.
2013 : La plateforme est mise en ligne, accessible aux bénéficiaires et à leurs familles, avec des intervenants autonomes capables d’assurer la continuité des visites. Cependant, son utilisation, le suivi indépendant des interruptions de visite, la notification des bénéficiaires et la continuité assurée par des intervenants autonomes suscitent l'opposition des opérateurs concernés.
2016 : Après trois années de développement du protocole entre usagers et intervenants, la société YouTime a été créée pour proposer aux collectivités départementales des services incluant : le suivi en temps réel des ruptures d'aide, l'information des usagers, et le remplacement par des intervenants autonomes certifiés. Ces activités sont automatisées grâce à la digitalisation de la relation entre bénéficiaires et intervenants.
2020 : si un taux d'échec de 40 à 73 % était déjà toléré en temps normal, le confinement — en mettant à l'arrêt une grande partie des intervenants salariés — fait craindre une aggravation de ces ruptures. YouTime a alors proposé de mesurer ces ruptures et de mobiliser des intervenants autonomes vaccinés, encore en exercice, pour les compenser. Mais le décret n°2020-822 du 29 juin 2020 maintient le financement des services d'aide à domicile sans tenir compte de la sous-activité, et prévoit que les sommes correspondant aux heures non réalisées soient versées directement aux opérateurs. Aucun mécanisme de réorientation de ce financement vers des intervenants autonomes n'étant prévu, la proposition de YouTime n'avait aucun levier pour se concrétiser.
Décembre 2022 : Après sept années de tentatives infructueuses pour faire adopter la plateforme par les collectivités départementales qui financent l'APA, la société française YouTime a été dissoute. L'accès libre à la plateforme a été supprimé.
2026 : YouTime s’étend à l’international et accompagne les gouvernements, les collectivités locales et les opérateurs en Europe et au-delà.
Le problème initial identifié en 2008 demeure : l'aide à domicile est encore principalement évaluée en fonction des plannings des opérateurs plutôt que des besoins des bénéficiaires.
De ce fait, les parties prenantes peinent souvent à déterminer ce qui a été demandé, ce qui a été planifié, ce qui a été réalisé et ce qui doit être financé.
YouTime introduit un nouveau cadre de référence basé sur la demande des bénéficiaires et le rapprochement automatisé des services. En associant en continu les visites demandées, planifiées et effectuées, la plateforme garantit la transparence, la responsabilité et une preuve vérifiable de la prestation pour tout le système.
A propos
Le défi mondial de l'autonomie à domicile des personnes âgées
Les gouvernements financent des millions de visites à domicile pour leurs populations vieillissantes, ce qui représente des milliards de dépenses publiques.
Mais le manque structurel de détection des visites manquées reste le talon d'Achille des politiques soutenant l'autonomie à domicile : les interruptions restent invisibles, non signalées, non remplacées, et non comptabilisées.
L'infrastructure pour la continuité de l'aide et la réconciliation
YouTime fournit l'infrastructure nécessaire pour coordonner, suivre, vérifier et rapprocher les prestations d'aide et de soin à domicile.
En comparant en continu les demandes des bénéficiaires, les visites planifiées, les interventions réalisées et les actions de remplacement, la plateforme crée un registre transparent et vérifiable des prestations.
Depuis 2013, nous avons développé une expertise dans les domaines suivants :
- Protocoles digitalisés simplifiant les interactions quotidiennes entre les bénéficiaires, leurs familles et les intervenants.
- Détection en temps réel des visites manquées et des interruptions de service.
- Flux automatisés pour le remplacement et les procédures de continuité de l'aide.
- Rapprochement des services, rapports de conformité et preuves de prestation vérifiables.
Notre Vision
Les soins à domicile de longue durée pour les populations vieillissantes ne peuvent être améliorés si les ruptures restent invisibles.
YouTime a été créé pour rendre chaque visite manquée mesurable, chaque remplacement traçable et chaque service fourni en lien avec la demande initiale du bénéficiaire.
En reliant la demande des bénéficiaires vulnérables, la prestation de soins et le contrôle du financement, YouTime fournit l'infrastructure de confiance nécessaire à des systèmes de soins à domicile transparents, responsables et résilients.
YouTime : Le registre de confiance pour les services d'aide et de soin à domicile.
Contact
La plateforme YouTime est représentée par son fondateur et propriétaire, M. Chi Minh PHAM, 31 rue lavoisier, 92800 Puteaux, France. SIRET : 927548685.
Contacter le sur Linkedin pour toute question stratégique, ou pour une démo.
Les participants à un programme peuvent écrire à support[@]youtime.pro en mentionnant la référence du programme. Aucune assistance téléphonique n'est proposée à ce stade.
Exemple de protocole visant à rappeler au bénéficiaire la visite 1 heure à l'avance, le cas échéant, les N jours de visites antérieures manquées qui représentent le niveau de priorité de remplacement N ; et à confirmer la visite manquée 31 minutes après l'heure programmée
Exemple de protocole visant à alerter l'intervenant 15 minutes après l'heure programmée, et à confirmer la visite manquée 31 minutes après l'heure programmée
Exemple de rapport mensuel pour un bénéficiaire demandant une visite à 9h00 chaque jour, visite qui est soit effectuée, soit manquée en raison d'un manque d'intervenant à 9h01, ou parce qu'un intervenant prévu n'est pas arrivé à 9h31.
