Gouvernement, collectivité locale ou opérateur
Déléguer l'infrastructure de l'aide à domicile,
Protéger les personnes dépendantes
YouTime aide les organismes sociaux à répondre aux demandes de visite quotidiennes des personnes dépendantes (+800 000 en France) tout en garantissant une visibilité immédiate sur les ruptures d'aide, des remplacements rapides par des intervenants autonomes certifiés et des protocoles numérisés
Pourquoi YouTime ?
Trois piliers essentiels permettent aux organismes sociaux d'externaliser la gestion complexe des plannings quotidiens tout en garantissant une sécurité irréprochable
Suivi en temps réel
Visibilité immédiate sur l'achèvement ou l'interruption des plans d'aide Continuité du service
Réassurance immédiate par courriel aux bénéficiaires et à leur famille, remplacement sous 30 min par un intervenant autonome Protocoles numérisés
Des plans d'aide et règles clairs accompagnent à chaque étape le bénéficiaire, sa famille et l'intervenant Histoire de YouTime, une plateforme née en France
2008 : Chi Minh PHAM, son fondateur, est impuissant face aux ruptures d'aide subies par sa mère, devenue quotidiennement dépendante des opérateurs d'aide à domicile. Le problème qu'il découvre alors est structurel : ni les bénéficiaires ni leurs familles ne disposent d'un moyen indépendant de mesurer, signaler ou faire remplacer les ruptures de visites des opérateurs. A ce jour, ce déficit de visibilité demeure au cœur du problème auquel YouTime répond.
2012 : une étude du Val d'Oise révèle que les opérateurs échouent en moyenne 40 % des visites planifiées en décembre 2011, un taux qui atteint 73 % chez l'opérateur AncillAPAd, alors en redressement judiciaire. Plutôt que de rendre ces résultats accessibles aux bénéficiaires et à leurs familles, leur permettant notamment de réévaluer leur choix d'opérateur, le Conseil général du Val d'Oise signe une convention de restructuration avec l'opérateur, mobilisant un fonds de 196 240 euros pour financer notamment des suppressions de postes administratifs.
2013 : La plateforme est mise en ligne, accessible aux bénéficiaires et à leurs familles, avec des intervenants autonomes capables d’assurer la continuité des visites. Cependant, son utilisation, le suivi indépendant des interruptions de visite, la notification des bénéficiaires et la continuité assurée par des intervenants autonomes suscitent l'opposition des opérateurs concernés.
2016 : Après trois années de développement du protocole entre usagers et intervenants, la société YouTime a été créée pour proposer aux collectivités départementales des services incluant : le suivi en temps réel des ruptures d'aide, l'information des usagers, et le remplacement par des intervenants autonomes certifiés. Ces activités sont automatisées grâce à la digitalisation de la relation entre bénéficiaires et intervenants.
2020 : si un taux d'échec de 40 à 73 % était déjà toléré en temps normal, le confinement — en mettant à l'arrêt une grande partie des intervenants salariés — fait craindre une aggravation de ces ruptures. YouTime a alors proposé de mesurer ces ruptures et de mobiliser des intervenants autonomes vaccinés, encore en exercice, pour les compenser. Mais le décret n°2020-822 du 29 juin 2020 maintient le financement des services d'aide à domicile sans tenir compte de la sous-activité, et prévoit que les sommes correspondant aux heures non réalisées soient versées directement aux opérateurs. Aucun mécanisme de réorientation de ce financement vers des intervenants autonomes n'étant prévu, la proposition de YouTime n'avait aucun levier pour se concrétiser.
Décembre 2022 : Après sept années de tentatives infructueuses pour faire adopter la plateforme par les collectivités départementales qui financent l'APA, la société française YouTime a été dissoute. L'accès libre à la plateforme a été supprimé.
2026 : la plateforme est internationalisée, proposée aux gouvernements, aux autorités locales et aux opérateurs en Europe et dans le monde, à travers de nouvelles sociétés YouTime. CareContinuity.eu affiche sur une carte les taux de visites manquées et de plan B réussi de chaque collectivité locale, fournis par YouTime. Le problème identifié en 2008 demeure : les ruptures ne sont toujours pas mesurées à partir des demandes des bénéficiaires. Sans cette référence, les opérateurs et les départements financeurs ignorent toujours ce qui n'a pas été livré au regard de ce que le bénéficiaire avait demandé. C'est précisément le changement de référence proposé par YouTime : passer du planning de l'opérateur au registre de la demande du bénéficiaire.
A propos
Le défi mondial de l'autonomie à domicile des personnes âgées
Les gouvernements financent des millions de visites à domicile pour leurs populations vieillissantes, ce qui représente des milliards d'euros de dépenses publiques.
Mais le manque structurel de détection des visites manquées reste le talon d'Achille des politiques soutenant l'autonomie à domicile : les interruptions restent invisibles, non signalées, non remplacées, et non comptabilisées.
L'infrastructure qui garantit la continuité de l'aide
Heureusement, garantir que chaque visite financée ait effectivement lieu est l'expertise exclusive de l'équipe YouTime.
Depuis 2013, nous avons travaillé sur de nombreux sujets :
- Un protocole précis pour faciliter le quotidien des bénéficiaires, de leurs familles et des intervenants.
- Le droit de l'action sociale, des collectivités locales, et des marchés publics.
- Digitalisation, services modernes pour les bénéficiaires isolés et leurs familles éloignées, les intervenants professionnels.
Contact
La plateforme YouTime est représentée par son fondateur et propriétaire, M. Chi Minh PHAM, 31 rue lavoisier, 92800 Puteaux, France. SIRET : 927548685.
Contacter le sur Linkedin pour toute question stratégique, ou pour une démo.
Les participants à un programme peuvent écrire à support[@]youtime.pro en mentionnant la référence du programme. Aucune assistance téléphonique n'est proposée à ce stade.
Exemple de protocole visant à rappeler au bénéficiaire la visite 1 heure à l'avance, le cas échéant, les N jours de visites antérieures manquées qui représentent le niveau de priorité de remplacement N ; et à confirmer la visite manquée 31 minutes après l'heure programmée
Exemple de protocole visant à alerter l'intervenant 15 minutes après l'heure programmée, et à confirmer la visite manquée 31 minutes après l'heure programmée
Exemple de rapport mensuel pour un bénéficiaire demandant une visite à 9h00 chaque jour, visite qui est soit effectuée, soit manquée en raison d'un manque d'intervenant à 9h01, ou parce qu'un intervenant prévu n'est pas arrivé à 9h31.
